Yapılan yeni bir araştırma, yapay zekanın çağrı merkezlerinde yeteri kadar verimli çalışamadığını ortaya koydu.

Çin’de gerçekleştirilen yeni bir araştırma, çağrı merkezlerinde kullanılan yapay zeka destekli asistanların verimliliği artırmak bir yana, çalışanların hata yapma oranını ve stres seviyesini yükselttiğini ortaya koydu. Çinli araştırmacıların bir enerji şirketiyle birlikte yürüttüğü saha çalışması, müşteri temsilcilerinin bu sistemlerle yaşadığı sorunları ayrıntılı biçimde ortaya serdi.

Yapay zeka, çağrı merkezlerinde verimli çalışamıyor

Yapay zeka sistemleri, özellikle konuşmaları metne dönüştürme sürecinde ciddi sorunlar yaşıyor. Araştırmada, müşterilerin aksanları, hızlı konuşma tempoları ya da sayısal ifadeler gibi unsurların sistemin en çok zorlandığı noktalar arasında olduğu belirtildi.